Monitorowanie transakcji

Dedykowany zespół oraz systemy do obsługi procesu monitorowania oraz obsługi transakcji podejrzanych zapewniają najwyższe standardy bezpieczeństwa. Dysponujemy niezbędną wiedzą i doświadczeniem, oferujemy wsparcie merytoryczne oraz zestaw niezbędnych wymagań i dobrych praktyk w tym zakresie.

Możemy zapewnić raportowanie transakcji podejrzanych do międzynarodowych organizacji płatniczych, zgodnie z obowiązującymi regulacjami, jak również do Partnera w uzgodnionym trybie.

Obsługa procesów reklamacyjnych

Posiadamy odpowiednie narzędzia, doświadczenie i zasoby niezbędne do obsługi procesów reklamacyjnych transakcji kartowych na rzecz Partnera (reversal, chargeback, representment, pre-compliance, compliance, pre-arbitration, arbitration, good faith), zgodnie z regulacjami prawa polskiego oraz regulacjami międzynarodowych organizacji płatniczych.

Telefoniczna obsługa 24 h/365 dni

Profesjonalny zespół może całodobowo przyjmować zgłoszenia Partnerów/użytkowników kart. Zespół może świadczyć usługi w zakresie, m.in. wsparcia wydawnictwa i obsługi kart:

• -      aktywacja karty, zastrzeżenie, zablokowanie karty itp.,
• -      włączanie/wyłączanie funkcji zbliżeniowej, płatności internetowych,
• -      zmiany limitów transakcyjnych,
• -      24-godzinny monitoring transakcji oraz kontakt z użytkownikiem w przypadku transakcji podejrzanych (first line support),
• -      obsługa zapytań i reklamacji (first line support) zarówno dla Pracowników Partnera, jak również dla użytkowników kart.

Zakres realizowanych usług dla Partnera oraz użytkowników do dowolnego uzgodnienia.